Az AI átalakulása ettől az 5 üzleti taktikától függ

Öt cégvezető ismerteti a mesterséges intelligencia projektek hatékony menedzselésére vonatkozó legjobb gyakorlati taktikát.

A sikeres mesterségesintelligencia-átalakításra törekedni nagyszerű, de ha nem tudja hatékonyan vezetni a kezdeményezést, akkor nem fogja elérni az üzleti elvárásoknak megfelelő eredményeket.

A szakértők szerint egyre több vállalat fordítja figyelmét a digitálisról a mesterséges intelligencia átalakításra, íme öt módszer, amellyel biztosíthatja, hogy szervezete learassa a feltörekvő technológia előnyeit.

1. Társuljon társaival

Gabriela Vogel, a Gartner kutatócég Digitális Üzleti Vezetői Vezetőségi gyakorlatának vezető elemzője elmondta, hogy a digitális vezetőknek sürgősen a feltörekvő technológiák hatékony kiaknázására kell összpontosítaniuk.

"Azok az informatikai igazgatók, akik nem értik az értékre való összpontosítást - és ígéreteket tesznek az AI-val kapcsolatban anélkül, hogy átgondolnák, mibe keverednek -, előfordulhat, hogy nem maradnak a csúcson. Elveszítik a hatalmat, elvesztik a következtetést, sőt, esetleg veszítenek is. a munkájukat."

Vogel a ZDNET-nek elmondta, hogy az informatikai igazgatók gyakran vezetnek AI kezdeményezéseket, de más vezetők is érdeklődnek.

"A pénzügyi igazgató komolyan veszi ezt a technológiát, és megpróbálja megérteni: "Hogyan fogunk pénzt keresni az AI-ból?" - mondta.

"Teljesen sok időt töltenek azzal, hogy megértsék ezt a területet, többet, mint sok más vezető a C-suitán belül, és így befolyásuk lesz."

Vogel szerint a pénzügyi igazgatók nem akarnak a feltörekvő technológiáért felelős vezetők lenni, hanem olyan személyekként akarják ismerni őket, akik segítettek a technológia előnyeinek megvalósításában.

"Tehát a pénzügyi igazgató nagyszerű ember, akivel partner lehet, ha ezt szeretné elérni az üzletben" - mondta. - Azt mondanám, hogy most ők a legjobb partnerek.

2. Hozzon létre egy munkacsoportot

James Fleming, a Francis Crick Institute informatikai igazgatója elmondta, hogy a digitális vezető szerepe az AI-ban, hogy felügyeletet biztosítson az IT-részlegen belül és az egész üzletágon belül.

"Bizonyos fokú elölről kell vezetni, és megfelelővé kell tenni, hogy csapata átgondolja ezeket a kérdéseket, és szakértővé váljon ezekben, majd a szervezet többi tagját kell irányítania ezen az úton."

Fleming elmondta a ZDNET-nek, hogy világvezető kutatóintézete munkacsoportot hozott létre az AI értékelésére. Ebbe a csoportba a szervezet egészének képviselői tartoznak, beleértve a tudományt, az üzemeltetést, a jogi és a HR képviselőit.

"Több kérdést tettünk fel ennek a csoportnak: "Hogyan használjuk? Milyen korlátozásokat tegyünk rá, ha vannak ilyenek? Van-e értelme ebbe befektetésnek? Vegyünk-e például holnap vállalati licenceket a ChatGPT-hez? '" mondta.

Fleming szerint a csoport nem talált olyan gyilkos használati esetet, amely indokolta volna a generatív AI-ba (Gen AI) való hatalmas befektetést.

Ehelyett a csoport kisebb, pontszerű felhasználási eseteket látott az új legjobb gyakorlati eljárásokhoz.

"Továbbra is feltesszük ezeket a kérdéseket a csoportnak a lehetséges alkalmazásokkal kapcsolatban" - mondta.

"Így például a Crick rendkívül multinacionális, és sok kutató angolul ír pályázatokat, amely nem az anyanyelve. A folyékony írás hihetetlen jótékony hatást jelenthet, amikor megpróbálja átadni az ötleteit."

3. Optimalizálja erőforrásait

Bruno Marie-Rose, a 2024-es párizsi olimpiai és paralimpiai szervezőbizottság információs és technológiai igazgatója elmondta, hogy a mesterséges intelligencia átalakulásának kulcsa az, hogy az új személyes szokásokat üzleti előnyökké alakítsák.

"Az érettség kulcsfontosságú a Nemzetközi Szervezőbizottság számára" - mondta. "Mit tanácsol, ha van egy olyan megközelítés, amelyben azt mondhatod, hogy négy évvel a megnyitó ünnepség előtt vagyok, és fejlődnöm kell?"

Marie-Rose a ZDNET-nek elmondta, hogy a mesterséges intelligencia egyik területe hasznosnak bizonyulhat, az az adatok felhasználása az erőforrások felhasználásának optimalizálására az olimpia során.

A játékok során a koncepciót igazoló tanulmányok azt vizsgálták, hogyan lehetne alkalmazni a feltörekvő technológiát, beleértve az adatok felhasználását a helyszíni erőforrások optimalizálására.

"A Médiaközponthoz kell-e tartósan egy 200 négyzetméteres helyiség? Vagy ezt a helyiséget csak a 100 méteres döntőre használják ki teljesen? Ha ez igaz, hogyan tudnánk optimalizálni az újságírók számát és a teret? " - mondta Marie-Rose.

"Tehát a jövő szempontjából kulcsfontosságú lesz, hogy optimalizáljuk a szervezőbizottságként biztosított erőforrásainkat az összes nehézséggel, amellyel szembesülünk, és a feltörekvő technológiából való rálátás lehetővé teszi, hogy a rugalmasság a megközelítés kulcsfontosságú része."

4. Csökkentse az emberek félelmeit

Ollie Wildeman, a Big Bus Tours utazási specialista ügyfélszolgálati alelnöke elmondta, hogy a mesterséges intelligencia kutatását végző vezetők háromféle emberre fognak rájönni, hogy aggódnak.

"A frontvonalban lévők lesznek azok, akik azt hiszik, hogy a munkájukat le fogják cserélni, akik irányítják ezeket a srácokat, és az érdekelt felek aggódni fognak a befektetett pénz miatt, és hogy mi lesz az ügyfél-elégedettségi mutatókkal. hosszú távon” - mondta.

Wildeman elmesélte a ZDNET-nek, hogy a Big Bus Tours hogyan használja a Freshworks Customer Service Suite többcsatornás támogatási szoftverét, beleértve az AI-alapú chatbotokat és a jegyértékesítést.

A megvalósítást vezető ügyvezetőként bebizonyította, hogy a feltörekvő technológia pozitív hatással lehet. Az élvonalbeli munkatársak látták, hogyan könnyíti meg a mesterséges intelligencia a munkájukat.

"Több dologra, több értékre használjuk az ügynökeinket" - mondta Wildeman. "Ahelyett, hogy ügynököt használnánk a webhelyen olvasható lekérdezések megválaszolására, eladásra vagy személyre szabott válaszadásra használjuk őket. Az ügynökök láthatják, hogy sokfélebb teendő van."

A menedzserek eközben azt tapasztalták, hogy egy jól képzett mesterséges intelligencia megbízhat abban, hogy kiváló minőségű válaszokat küld az ügyfeleknek.

"Az emberek menedzserei, akikkel eleinte beszéltem, azt mondták: "Aha, igen, de ha kapsz egy mesterséges intelligenciát, az csak ugyanazt a konzerv választ fogja kiküldeni minden ügyfélnek. Robotnak fog tűnni." A valóságban azonban a Gen AI változatos a nyelvezet, így jobb az ügyfelek számára elérhető termék."

Wildeman szerint a boldog ügyfelek boldog érdekelt feleket jelentenek. Szervezete biztosítja, hogy az ügyfelek tudják, hogy egy bottal kommunikálnak, hogy az elégedettségi szintet a pályán tartsák.

"Mindig jelezzük, hogy generatív rendszert használunk. Nem teszünk úgy, mintha ügynök lenne."

5. Ne mérgezd meg a kutat

Jon Grainger, a DWF jogi cég műszaki igazgatója elmondta, hogy a sikeres mesterségesintelligencia-átalakítások biztosítják, hogy az IT-rendszereket tápláló adatok jól kezelhetők és megbízhatóak legyenek.

"Nem tehetsz semmit anélkül, hogy az adatok nem lennének helyesek" - mondta. "Sokkal mélyebbre mehet - és sokkal szilárdabb lehet az eredmények és az elérni kívánt célok tekintetében -, ahogy az adatok javulnak."

A Microsoft Copilot a DWF-alkalmazottak számára elérhető. A közzétételi folyamat a Teams-szel kezdődik, és az ellenőrzések végeztével az Office-ba folytatódik.

Grainger elmondta a ZDNET-nek, hogy a technológiát az értekezletek átírására és az értekezlet-összefoglalók készítésére használják, ami különösen hasznos lehet, ha egy esemény után visszatér a beszélgetéshez.

Elmondta, hogy a szervezetek már most is tudnak remek dolgokat csinálni a Gen AI-val, még akkor is, ha az adatok strukturálatlanok - de az AI-vezetőknek a lehető legtöbb struktúrát kell létrehozniuk.

"A generatív mesterséges intelligencia nem feltétlenül tudja, mi a különbség két azonos dokumentum között" - mondta. "Ha az egyik dokumentum tartalma gyenge, a másik pedig jó, akkor a valószínűségi alap azt jelenti, hogy ezek közül bármelyik dokumentumot kiválaszthatja az eredményekhez."

Grainger elmondta, hogy az adatminőségnek a cég üzleti stratégiájának középpontjába helyezése segített strukturálni az információkezelési folyamatokat.