A mesterséges intelligencia vonzóbbá teszi a frontvonalat

A mesterséges intelligencia által vezérelt kamerák és érzékelők javítják a frontvonalban dolgozók munkáját és jutalmazását.

Ha olyan vállalatnál dolgozik, amely a frontvonalban dolgozóktól függ, például teherautók, nehézgépek vagy gyártósorok üzemeltetésén, akkor egyre nagyobb fokú automatizálást fog látni, amely átalakítja ezeket a pozíciókat. Egy dolog azonban nem biztos, hogy egyhamar megtörténik, hogy ezeket a munkavállalókat automatizálás vagy mesterséges intelligencia váltja fel. Ehelyett szerepük fokozódik. Például, míg a teljesen autonóm teherautók évekig tartanak, az intelligens járművek kamerákon és érzékelőkön keresztül kezelik az alkalmazottak vezetési szokásait.

Bár ez negatívumnak tűnhet, valójában segít javítani a járművezetők és a munkavállalók munkavállalói tapasztalatait. Például a járművezetők dokumentált, rögzített bizonyítékokkal rendelkeznek a pozitív szokásokról, így lehetővé téve a jutalmazási rendszerek megfelelő kialakítását. A biztonság iránti fokozott elkötelezettség vonzóbb munkahelyeket is teremt egy olyan időszakban, amikor nehéz szakképzett munkaerőt találni. 

Ezt mondja Sanjit Biswas, a Samsara társalapítója és vezérigazgatója, aki cége 2015-ös elindítása óta a frontvonal technológiájának építésére összpontosít. Biswas-t cége legutóbbi felhasználói konferenciáján értem utol, ahol arról elmélkedett, hogyan derült ki a frontvonalban dolgozók kritikus szerepe a világjárvány idején. 

"Ügyfeleink nem álltak meg, ezek alapvető szolgáltatások" - mondja. "Működtették a világot, ha bármilyen okból megálltak, nem lenne élelmünk, nem lenne áramunk, nem lenne vizünk. Emiatt fontos kitalálni, hogyan lehet lehetővé tenni őket, és a legjobb eszközöket biztosítani számukra." 

Nem praktikus azonban a frontvonalban dolgozók számára ugyanazokat az eszközöket biztosítani, amelyeket az irodai szakemberek használnak. "A legtöbben nem mennek be egy irodába" - mondja Biswas. "Nem kell leülni az íróasztalukhoz és elvégezni a képzést. Dolgoznak." Sok ilyen dolgozó számára a technológiának a háttérben kell futnia, vagy mobileszközökön keresztül kell támogatnia a munkafolyamatokat.

Hatással van ezeknek a munkavállalóknak a munkával való elégedettségére és termelékenységére. Gyakran önkényes jutalmazásnak és frusztráló munkakörülményeknek kitéve a technológia végre enyhülést nyújthat. Mivel a frontvonalban dolgozók valós idejű helyzetekben dolgoznak, például járműveket kezelnek, nem engedhetik meg maguknak azt a luxust, hogy laptopok vagy okostelefonok elé üljenek, hogy elgondolkodjanak azon, hogy milyen adatok árulják el őket.   

A Forbes és a Microsoft által néhány évvel ezelőtt végzett felmérés megállapította, hogy közvetlen kapcsolat van a munkaerő felhatalmazása és az eredmény javítása között. A legmagasabb fokú digitális kapcsolattal és felhatalmazással rendelkező szervezetek harmincegy százaléka - az első vonalbeli dolgozók több mint 75%-át érinti - több mint 20%-os növekedést tapasztalt az elmúlt évben. Ezzel szemben az alacsony szintű felhatalmazással rendelkező szervezeteknek csak 11%-a tapasztalt ilyen növekedést - dolgozóik kevesebb mint 25%-ával.   

"A munkaerő fluktuációja magas" - mondja Biswas. "Amikor az emberek új munkát kezdenek, sokkal könnyebbé kell tennünk számukra, hogy felgyorsuljanak. Az emberek mélyebben érzik jól magukat az alkalmazásokban, mint a papír alapú tanulásban vagy egy nagy iratgyűjtő kézikönyvben. Most mindenki kényelmesen érzi magát az interneten. Most, amikor egy új eszközt teszel eléjük, amely ugyanúgy néz ki és érzi magát, mint az alkalmazások, szinte azonnal megkapják." 

A fedélzeti vagy mobileszközökön keresztül kifejlesztett pontos adatokkal a jutalmazási programok javíthatók és fejleszthetők - folytatja. "Időt töltöttünk a felhasználókkal való beszélgetéssel, és igazán büszkék a biztonsági eredményeikre. Büszkék arra, hogy milyen biztonságosan működnek. Hogy ezt meg tudd mutatni, lényegében egy jelentéskártyán, vagy ranglistán, vagy bárhogyan is gondolsz róla. Nagyon pozitív módon játékosítja. Ha pozitív visszacsatolási hurokká tudja alakítani, az emberek úgy érzik, hogy megbecsülik őket. Keményen dolgoznak, hihetetlenül jól végzik a munkájukat, és példaképekké válnak a szervezetükön belül. Ez abszolút segít a megtartásban, és jelentősen csökkenti a fluktuációt."