A mesterséges intelligencia árt vagy segít a dolgozóknak? Ez komplikált
Fél attól, hogy az AI miatt elveszíti az állását? Vegyünk egy mély lélegzetet: A legtöbb munkaadó és vállalatvezető úgy látja, hogy a mesterséges intelligencia sokkal inkább növeli a humán munkaerőt, mintsem lecseréli őket. Természetesen szállásra van szükség.
Amikor a ChatGPT csaknem egy éve megjelent a színen, a generatív mesterséges intelligencia a kíváncsiságból a széles körben elfogadottá vált. Sok munkaadó és munkavállaló azonnal magáévá tette ezeket a mesterséges intelligencia eszközöket. Most, amikor a generatív mesterséges intelligencia a túlzott elvárások csúcsától a kiábrándultság mélypontja felé csúszik, milyen valódi változásokat látunk a munkahelyek terén?
Láttad a főcímeket: az AI-t arra tervezték, hogy segítsen nekünk, de az emberek elveszítéséhez is vezet. Például mind az IBM, mind a BT Group nemrégiben az MI-re hivatkozott, amikor bejelentette a leépítéseket. A Challenger, Gray & Christmas kihelyező cég szerint 2023 májusában csaknem 4000 munkahely szűnt meg a mesterséges intelligencia miatt. Ez a tendencia, bár most kicsi - az összes megszűnt munkahely nagyjából 5%-a chippel működő versenytársaink miatt van -, csak növekedni fog. nagyobb.
A Goldman Sachs jelentése szerint a generatív mesterséges intelligencia a jelenlegi munkafeladatok akár egynegyedét is helyettesítheti. Jó hír a dolgozóknak? "Bár a mesterséges intelligencia munkaerőpiacra gyakorolt hatása valószínűleg jelentős, a legtöbb munkahely és iparág csak részben van kitéve az automatizálásnak, és így inkább kiegészíti, mintsem helyettesíti a mesterséges intelligenciával."
Minél fiatalabb Ön, annál valószínűbb, hogy az AI-t nem fenyegetésnek, hanem segítségnek tekinti a munkájában. Például Luke Lintz, a HighKey Enterprises közösségimédia-ügynökség Gen-Z alapítója megjegyezte, hogy „Az AI-val való munka kényelmes érzés, mert hatékonyabbá teszi az embereket. fontos megjegyezni, hogy képesek alkalmazkodni, és az új technológiákat, például a mesterséges intelligenciát előnyükre használják."
Dr. Michael Everest, egy generációval idősebb, egyetért. Everest, az edYOU, egy mesterséges intelligencia-platform alapítója, amely a hét minden napján, 24 órában tanulóbarátnak készült, azzal érvel, hogy "a platformunk segíthet az embereknek többet tenni anélkül, hogy elvennénk a tanárok vagy írók munkáját."
Iliya Rybchin, az Elixirr vezetési tanácsadó cég partnere és mesterséges intelligencia szakértője szintén egyetért:
„A jövő munkaerőpiacának kulcsa nem annyira az alkalmazottak képzettségének javítása, mint inkább az „együtt-készségek”. A társkészségek során az emberek kombinálják készségeiket a mesterséges intelligenciával, hogy 1+1=3 termelékenységet érjenek el. A számológépek nem helyettesítették a könyvelőket, a helyesírás-ellenőrzők nem helyettesítették a szerkesztőket, és a videovisszajátszások nem helyettesítették az edzőket. Ezek mind példák olyan eszközökre, amelyek a az eredmény még hatásosabb, ha jó kezekben tartják."
Másoknak tetszik, hogy a generatív mesterséges intelligencia mit tehet a vállalkozásuk érdekében, de semmiképpen sem állnak készen arra, hogy a dolgozókat AI-val helyettesítsék. Stefan Lederer, a Bitmovin, egy Emmy-díjas start-up vezérigazgatója és alapítója, amely videostreaming infrastrukturális szolgáltatásokat nyújt olyan vállalatoknak, mint a BBC és a The New York Times, így nyilatkozott: "A mérnöki csapatunk a GitHub Copilotot próbálta ki, hogy videót készítsen. streaming innovációkat, és ez egy nagyszerű eszköz, amely bizonyos mértékig segítette csapatunkat hatékonyabbá tenni.”
Egy bizonyos mértékig? Lederer elmagyarázta:
"A legtöbb mesterséges intelligencia eszközhöz hasonlóan ez is jó kiindulási alapot biztosít, de mérnökeinknek meg kell győződniük arról, hogy azt csinálja-e, amit kell. Néha olyan dolgokat javasol, amelyeket ki kell javítani, vagy amelyek teljesen rosszak. Persze, a Copilot hasznos. az egyszerűsített kódhoz és a könnyen ellenőrizhető dolgokhoz, mert rengeteg munkát és gépelést takarít meg, de ha túl sokat támaszkodik rá, akkor finom hibákba ütközhet. Ha innovációról van szó, a kódolás továbbra is emberi érintést igényel."
Lederer messze nem az egyetlen ember, aki úgy gondolja, hogy a mesterséges intelligencia még mindig emberi érintésre van szüksége, amikor munkáról van szó.
Vince Cole, az Ontellus, a számlázási nyilvántartások és kárigényekkel kapcsolatos adatszolgáltatások beszerzője vezérigazgatója elmondta: "Az AI forradalmasította a biztosítási ágazatot azáltal, hogy felgyorsította az olyan örökölt üzleti folyamatokat, mint a kárrendezés és az ügyfélszolgálat. Ez a technológia lehetővé teszi számunkra, hogy csökkentsük a fordulatszámot, javítsunk az ügyfelek elégedettségét, és növeli a működési hatékonyságot." Ezen túlmenően "A generatív AI, különösen a HR és a számlázás területén, egyre nagyobb teret nyert, mivel képes automatizálni az olyan feladatokat, mint a dokumentum-előállítás és az adatbevitel. Ígéretet kínál a háttérirodai folyamatok egyszerűsítésére, végső soron a költségek csökkentésére és a termelékenység növelésére."
Más szóval, az átállás bizonyos munkahelyek elvesztéséhez vezet.
Cole azonban hozzátette: "Bár a generatív AI-ban van lehetőség, kulcsfontosságú az óvatosság. Az ügyfelek hangsúlyozzák az emberi felügyelet fontosságát a mesterséges intelligencia által generált kimenetek validálásához. Ha a kritikus folyamatokban kizárólag a mesterséges intelligenciára hagyatkozik megfelelő ellenőrzések nélkül, az költséges hibákhoz és megfelelőségi problémákhoz vezethet. "
Aaron Benanav, a Syracuse Egyetem szociológiaprofesszora és az Autonomous Systems Policy Institute vezető tudományos munkatársa megjegyezte: „A különféle területeken dolgozó szellemi dolgozók több automatizálást fognak látni az új, generatív mesterséges intelligencia-technológiák, például a ChatGPT bevezetése miatt. Ide tartoznak az olyan munkák, mint a számítógép-programozó, műszaki író, telefonos ügyfélszolgálati dolgozó, jogi képviselő vagy ügyvéd. Úgy tűnik, hogy ezekben a munkákban az a tényező, hogy sok feladatuk olyasmivel jár, mint egy meglévő sablon rutinszerű hozzáigazítása bizonyos esetekhez. ."
Benanav folytatta: "Fontos azonban megjegyezni, hogy még mindig kevés bizonyíték áll rendelkezésre arra vonatkozóan, hogy a számítógépek teljes mértékben helyettesíthetik az embereket ezekben a foglalkozásokban. Ez azt jelentheti, hogy ezek a technológiák több munkaerőt eredményeznek, nem pedig kevesebbet. Például, mivel a számítógépek megkönnyítik a munkát. és olcsóbb a számítógépes programozás, a vállalkozások több programozót alkalmazhatnak."
Ez az utolsó megjegyzés ellentmondásosnak tűnik? Ez egy példa az úgynevezett Jevons Paradoxra, amely kimondja, hogy amikor a technológiai fejlődés növeli az erőforrások - például a munkaórák - felhasználásának hatékonyságát, az ebből eredő csökkenő költségek növelik a keresletet, így ténylegesen több órát használnak fel. Hogy ez igaznak bizonyul-e a mesterséges intelligencia munkára gyakorolt hatására, az majd kiderül.
A következő biztos: az informatikai igazgatók az AI-t hasznosnak tartják, de nem helyettesítik a magasabb szintű dolgozókat. A JetRockets nemrégiben megkérdezte az amerikai informatikai igazgatókat. Az egyéni szoftvergyártó cég a How Generative AI is Impacting IT Leaders & Organizations című jelentésében megállapította, hogy az informatikai igazgatók elsősorban a kiberbiztonságra és a fenyegetések észlelésére (81%) használják a mesterséges intelligenciát, a prediktív karbantartást és a berendezések figyelését (69%), valamint a szoftverfejlesztést. termékfejlesztés (68%) a második, illetve a harmadik helyen.
Biztonság, kérdezed? Igen, biztonság. A CrowdStrike biztonsági cég úgy látja, hogy hatalmas kereslet nő a mesterséges intelligencia-alapú biztonsági virtuális asszisztensek iránt. A Gartner virtuális asszisztensekkel foglalkozó tanulmánya azt jósolta: "2024-re a fejlett virtuális asszisztensek 40%-a iparág-tartomány-specifikus lesz; 2025-re a fejlett virtuális asszisztensek a tudásmunkások 30%-a számára biztosítanak majd tanácsadói és beavatkozási szerepet, szemben az 5%-kal. 2021." A CrowdStrike számításai szerint az AI "segíti a szervezeteket kiberbiztonsági munkaerő háromszoros növelésében, és közel félmillió dollárral csökkenti a működési költségeket". Ez komoly készpénz.
Ez nem jelenti azt, hogy a vállalatok mesterséges intelligenciával helyettesítik a dolgozókat. Ehelyett a JetRockets azt látta, hogy az IT-vezetők 88%-ának olyan munkatársakra van szüksége, akik jól tudnak dolgozni az AI-val, mint a legnagyobb kihívást a munkaerő-felvételben. Ennek eredményeként "az IT-vezetők 92%-a azt állítja, hogy a meglévő munkatársak képzettségét javítja a szakértelem hiányának áthidalása érdekében, nem pedig lecseréli őket." Az AI által vezérelt virtuális asszisztensek segítik a dolgozókat, nem helyettesítik őket.
Nem ők az egyetlenek, akik azt látják, hogy a munkavállalókat a közeljövőben nagy számban utasítják el az állásoktól. Jeremiah Stone, a SnapLogic technológiai igazgatója, egy olyan technológiai vállalat, amely már napi munkája során alkalmazza az AI-t, figyelmeztetett: "Ha a vállalata adatokkal foglalkozik, és nem gondol arra, hogy az AI hogyan fogja növelni versenyképességét, akkor fennáll annak a veszélye, hogy a versenytársak túllépnek rajta. hamarabb jön, mint gondolnád."
De ne hagyja, hogy a riválisok legyőzésének igénye arra kényszerítsen, hogy a dolgozókat mesterséges intelligencia-rutinokra cserélje. Stone ismét figyelmeztetett: "Ha a mesterséges intelligencia célja az, hogy lecserélje a munkaerőt ahelyett, hogy gyorsítóként szolgáljon, ami annak zökkenőmentes kiterjesztése, akkor rossz irányba halad. feladatokat, lehetővé téve számukra, hogy a kritikusabb feladatokra összpontosítsanak."
A mesterséges intelligencia olyan területeken is hasznos lehet a dolgozóknak, amelyek eleinte távol esnek a szellemi munkáktól. Vegyük például az építkezést. Oleg Pravdin, a Lumber, egy építőipari támogató cég termékvezetője elmondta:
"A mesterséges intelligencia megfelelő alkalmazása valóban növelheti a hatékonyságot és csökkentheti a munkanélküliséget. Manapság a legtöbb építőipari vállalat az első három éven belül megszűnik. Ez nagyrészt a hatékonyság hiányának és a projektköltségek és a jövedelmezőség valós idejű megértésének hiányának köszönhető. Ez azt jelenti, hogy hogy az építőipari vállalatok dolgozóinak organikus fluktuációja van a leállások különböző fázisaiban. A valós idejű, valós projekt-szállítási költségek és a jövedelmezőség elemzésének lehetővé tételével a mesterséges intelligencia segíthet a vállalatoknak az üzleti életben maradásban, növelve a munkaerő iránti keresletet."
Ez nem jelenti azt, hogy a mesterséges intelligencia ne jelentene veszélyt bizonyos munkahelyekre. Ahogy a Writers Guild és a Screen Actors Guild legutóbbi sztrájkja is megmutatta, meg kell határoznunk a határokat a munkahely biztonsága érdekében. És amint azt Pravdin építési példája mutatja, az AI minden iparágra kiterjed. Ez nem csak néhány dolgozó problémája. Ez mindannyiunk problémája, akik mindennapi kenyerünkért dolgozunk.
Eddig úgy tűnik, hogy a bölcsebb fejek felismerték, hogy a vállalatok nem állnak készen arra, hogy minden lehetséges munkát átadjanak a szilícium alapú versenytársainknak. Elnézést, szilícium alapú munkatársaink.