A mesterséges intelligencia új üzemanyagot ad az autonóm vállalkozásokhoz, de ne írja le az embereket
Több mint minden negyedik informatikai vezető azt mondja, hogy a következő öt évben a legtöbb műveletét automatizálni kívánja. Az embereknek azonban mindig a hurokban kell maradniuk.
Egy teljesen automatizált vállalkozás valósága még távol állhat, de számos folyamat és szerepkör ma már gépekkel is végrehajtható. Sok IT-vezető és menedzser még abban is egyetért, hogy a mesterséges intelligencia (AI) és a gépi tanulás (ML) fejlődésének köszönhetően ma már reális cél egy lényegében automatizált vállalat létrehozása - derül ki egy új felmérésből.
Rengeteg autonóm rendszert használunk mindennapi életünkben -- amikor online platformokról vásárolunk, szoftvereket töltünk le és tesztelünk, vagy kutatási kérdéseket intézünk.
Íme egy találó leírás arról, hogyan kell kinézniük az autonóm vállalkozásoknak: "Hasonlóan egy autonóm autó figyelmezteti a vezetőt az úton lévő akadályokra, az autonóm vállalat segít a vállalatvezetőknek elkerülni a rejtett kátyúkat az ügyfélútjuk során, például a nem hatékony belépési folyamatokat vagy egy termékajánlatot. ami nem felel meg az ügyfél igényeinek” - írja Don Schuerman, a Pegasystems műszaki igazgatója a Forbes-ban. "A felelős és jól irányított mesterséges intelligencia modellek képesek azonosítani ezeket a problémákat, és dinamikusan, valós időben módosítani az üzleti stratégiákat. És ez folyamatosan történik, napi több száz, több ezer vagy millió ügyfél-interakciót optimalizálva minden csatornán."
A Digitate nemrégiben végzett felmérésének szerzői szerint az utóbbi időben „markáns elmozdulás” történt az autonóm vállalkozás irányába. A felmérés 601 válaszadójának mintegy negyede (26%) tervezi, hogy a következő öt éven belül olyan gépi működtetésű feladatokat hajt végre, amelyek korlátozott emberi ráfordítást igényelnek, vagy teljesen áttérnek az autonóm rendszerekre.
A technológiai osztályok - különösen az IT-műveletek és a jegykezelés - az autonómia korai felhasználási területei. A felmérés szerint az informatikai funkciók 90%-a tervezi további automatizálás bevezetését a következő éven belül, 58%-a pedig a következő hat hónapon belül.
A felmérés szerint az automatizálás terjedésével az ügyfélszolgálat, az ellátási lánc beszerzése és beszerzése (45%), az üzleti műveletek (37%), valamint a pénzügy és számvitel (36%) a következő területek az önálló működés terén.
De még ne számoljon az emberek szerepével. A szervezetek egyharmada (33%) használ gépeket a feladatok segítésére, de továbbra is az emberi közreműködésre hagyatkozik - mutatnak rá a Digitate felmérés szerzői. Közel további harmada (32%) jutott el az automatizálás és az emberi hozzájárulás „egyensúlyához”.
Míg a mesterséges intelligencia és az ML a nagyobb gépi autonómia felé billenti az egyensúlyt, a felmérés szerint a válaszadóknak csak 12%-a alkalmaz olyan automatizálási rendszereket, amelyek tanulnak és alkalmazkodnak a változó környezetekhez, terhelésekhez, technológiákhoz és irányelvekhez, és csak kevés emberi beavatkozást igényelnek, vagy egyáltalán nem igényelnek emberi beavatkozást, vagy teljesen átállnak. öngyógyító automatizáláshoz proaktív megoldással.
A válaszadók 26%-a azonban azt tervezi, hogy az elkövetkező öt éven belül olyan gépi működtetésű feladatokat hajt végre, amelyek korlátozott emberi közreműködést igényelnek, vagy teljesen áttérnek az autonóm rendszerekre.
Azt is fontos figyelembe venni, hogy az autonóm folyamatok térnyerése azt is jelenti, hogy van igény olyan képzett munkaerőre, amely képes megtervezni, megépíteni, karbantartani és betanítani ezeket a rendszereket. A vállalkozásoknak kreatív vezetőkre is szükségük lesz, akik meg tudják győződni arról, hogy ezek az autonóm folyamatok olyan dolgokra összpontosulnak, amelyek a szervezet és annak piacai számára hasznosak.
A felmérés világossá teszi, hogy az intelligens automatizálás felé vezető út nem jár ellenszélekkel. Több mint minden negyedik informatikai vezető (26%) érzi úgy, hogy szervezete automatizálásának fő akadálya az a félelem, hogy az alkalmazottak távoznak, vagy a munkahelyi elbocsátások érzékelése. Ez a vélemény különösen erős az osztályvezetők és az alelnökök (41%) körében, „hangsúlyozva azt a kemény egyensúlyozási tevékenységet, amellyel ezek a vezetők szembesülnek a termelékenység javítása terén, miközben biztosítják, hogy a személyzet értékesnek érezze magát, és biztonságosnak tekintse munkájukat” - feltételezik a felmérés szerzői. Emellett az IT-vezetők a megfelelő eszközök és megoldások hiányával (24%), valamint a befektetés kézzelfogható vagy mérhető megtérülésével (23%) szembesülnek.
Tehát a vállalkozásokat zökkenőmentesen és hatékonyan működtető gépekről és szoftverekről szóló vízió ellenére az automatizáláshoz olyan emberekre van szükség, akik képesek a rendszer célját meghatározni - és a biztonság és a méltányosság korlátain belül maradnak.