Az Apple, a Samsung feltárja a Microsoft valódi mesterséges intelligencia kihívását (Tipp: a mellszobra rímel)
Melyik márkában bízol leginkább a telefonokban? Mit szólnál a tabletekhez? Laptopok? tévék? Rendben, kinek az AI-ban fog megbízni a jövőben? És egyáltalán érdekelni fog?
Mindannyian bolyongunk a világban, és keresünk valamit, amire támaszkodhatunk.
Valaki is.
Az emberek és a dolgok cserbenhagytak minket, és gyakran az emberek okozták a legtöbb csalódást.
Tehát meghatóan elkötelezettek vagyunk, amikor olyan embereket (vagy dolgokat) találunk, akik valamilyen módon betartják ígéreteiket és teljesítik is.
Ilyen mélyreható megfontolásra késztet, mert most olvastam egy értekezést a hűségről. Nos, kevésbé egy értekezés, és inkább egy meglehetősen nagy kutatási projekt, amely a márkahűség fogalmát vizsgálta.
A Brand Keys marketingtanácsadó minden évben elvégzi ezt a kutatást, hogy megvizsgálja, mely márkák inspirálnak érzelmi elkötelezettséget a zaklatottakból és az elhagyatottakból, és melyek nem.
A hűséges előjog
Az idei verzió ösztönző betekintést nyújt.
Robert Passikoff, a Brand Keys alapítója és elnöke így fogalmazott: "Az idei névsor azt bizonyítja, hogy megfelelnek vagy túlteljesítik a fogyasztók elvárásait, lehetővé teszi a márkák számára, hogy piaci részesedésüket és hűségüket kategóriává és piaci dominanciává alakítsák át. Ezek a márkák a "Loyalty Juggernauts" - a márkák olyan elsöprő gazdasági erő, hogy az elvárásoknak való megfelelés sokkal erősebbé teszi őket, mint az egyetemes tudatosság önmagában."
Nehéz rendszeresen megfelelni az elvárásoknak. Nagyon igényesek manapság az emberek. És a közösségi média dicsőségének köszönhetően mindenki olyan érzelmes. Frissítés: Az emberek mindig is olyan érzelmesek voltak, de manapság több lehetőségük van a szellőzéshez, és több választási lehetőségük van a versengő márkák között.
Légy szíves, járj velem néhány zsongó között, azon márkák között, akikhez a szüleid azt szeretnék, ha feleségül vennél.
Melyik márka az első számú hűségobjektum az okostelefonok között? Alma. Mi a helyzet a fejhallgatóval? Apple is. És melyik márka inspirálja a legmélyebb hűséget a laptopok terén? Miért, nem az Apple. Ez a Samsung.
És a táblagépeken ismét az Apple. Mi a helyzet a síkképernyős tévékkel? Üdv újra, Samsung.
Hol vagyunk a Microsoft és én?
Átnéztem a nyertesek listáját, és nem találtam egy nevet: Microsoft.
Először nem tudtam eldönteni, hogy ez furcsának tűnik-e vagy sem. Az elmúlt néhány évben a Microsoft viszonylagos csodákat tett, amikor a kissé lenézőről meglepően szimpatikusra változtatta arculatát.
Mégis, amikor azt a márkát nézem, amely a legtöbb fogyasztói hűséget ösztönzi a videocsevegésben, a Zoomot látom, nem a Microsoft Teams-t. És egyáltalán meg kellett néznem azt a márkát, amely elnyeri a szíveket a keresésben? Megtettem, de tényleg nem kellett volna. Ez a Google.
Természetesen ez elgondolkodtatott a mesterséges intelligencián.
A Microsoft úgy ugrott rá az MI-re, mint egy éhező tigris mindenre, ami húst tartalmaz. Az OpenAI szinte éktelenül szerető ölelésbe került.
De ahogy a jövő kibontakozik - nagyon gyorsan -, lesz-e olyan fogalom, mint a márkahűség az AI-ban? Vajon az emberek úgy döntenek, hogy jobban megbíznak az egyik vállalat mesterséges intelligenciájában, mint a másikban?
Valójában a Microsoft ösztönzi majd a legnagyobb mesterségesintelligencia-hűséget, mint ahogyan az Apple és a Samsung már oly sok olyan kategóriát uraltak, amelyekben a Microsoft megingott?
Az olyanok, mint az Apple és a Samsung, néhány dolgot jól csináltak - igaz? Olyan termékeket hoztak létre, amelyek javítják a hangulatot. Úgy mutatták be őket, hogy az érzésekhez vonzódjanak, nem pedig elárasztják a vonásokat.
A Microsoft megteheti ugyanezt az AI-val? Ráveheti az embereket arra, hogy aktív döntést hozzanak és ragaszkodjanak hozzá?
Ennek a kérdésnek egy apró eleme a körül foroghat, hogy a vállalat Sam Altmannel és testvéreiből álló csapata növeli-e a Bing piaci részesedését.
Úgy tűnik, hogy ez még mindig nem így van, bár a Microsoft nem rajong a közölt adatokért.
AI belül?
De ahogy a Samsung a mesterséges intelligenciát hirdeti legújabb Galaxy telefonjaiban, és az Apple elkezd töprengeni a mesterséges intelligencián, hát ki tudja? -- A Google állandó keresési dominanciája átkerül az AI-ajánlatokra?
Vagy talán a Microsoft szinte méltatlan agressziója a mesterséges intelligencia területén elhitette a érdeklődő elmékkel, hogy a cég nem csupán az élen jár, hanem máris a legmegbízhatóbb?
A legfontosabb talán az, hogy az embereket érdekli-e, honnan származik a mesterséges intelligencia. Az AI-ban bármelyik márka az Intel Inside megfelelője lesz? Ezt akkor írom, amikor felbukkan a hír, hogy a legtöbb jó hírű híroldal valójában blokkolja az AI-kaparókat.
Kiderül, hogy ez változtat-e egyáltalán valakinél - vagy valóban, hogyan befolyásolhatja azt, ahogyan a világról nézünk és hogyan éljük életünket.
Alig várom a következő Brand Keys kutatást, amely megkísérli a fogyasztói hűség keresését az AI-ban.
Kíváncsi vagyok, hol lehet.