Hogyan készíthetik fel az üzleti vezetők szervezeteiket az AI-ra? A siker 4 kulcsa

Az informatikai vezetők mindössze 12%-a mondja azt, hogy csapata támogatja az AI-val kapcsolatos kéréseket. Továbbra is az adatsilók és az adatintegráció jelentik az átvétel legfőbb akadályait.

Az IDC becslése szerint a vállalatok 2023-ban 16 milliárd dollárt fektettek be generatív mesterségesintelligencia-megoldásokba, 2027-ben pedig 140 milliárd dollárt - ez 70%-os összetett éves növekedési ráta (CAGR) a Salesforce Trends in AI for CRM kutatása szerint. Íme a jelentés összefoglalója:

1. A bizalom az első feladat, ahogy az ügyfelek értékelik a mesterséges intelligenciát. A fogyasztók egyre inkább mindennapi életük részévé teszik a mesterséges intelligenciát, de vegyes érzelmekkel közelítik meg a technológiát, ami a bizalom és az átláthatóság alapját kívánja meg. A lakosság 74 százaléka aggódik a mesterséges intelligencia etikátlan használata miatt, 63 százaléka pedig az elfogultságai miatt.
   
2. A vállalkozások értékelik adatalapjaikat. A mesterséges intelligencia nagyszerű adatokra van szüksége ahhoz, hogy kihasználja a benne rejlő lehetőségeket. A technológia térnyerése arra készteti a vállalatokat, hogy értékeljék adataik minőségét, időszerűségét és biztonságát. A műszaki döntéshozók 86 százaléka egyetért abban, hogy az AI kimenetei csak annyira jók, mint az adatbevitelei.
   
3. A mesterséges intelligencia felhasználási esetei az egész vállalaton belül formálódnak. Akár tartalmat és kommunikációt generálnak, akár folyamatokat optimalizálnak, a csapatok a befektetések felfutásával a legjobb módszereket fedezik fel annak érdekében, hogy beépítsék az AI-t munkájuk folyamatába. Az értékesítési, szolgáltatási, marketing- vagy kereskedelmi csapatok nem kevesebb, mint 92%-a legalább mesterséges intelligencia-befektetést fontolgat.
   
4. A munkahelyi készségek és irányelvek a mesterséges intelligencia korszakához igazodva fejlődnek. Az alkalmazottak felismerik, hogy a mesterséges intelligencia átalakítja a karrierjüket, de munkaadóik nagyrészt le vannak maradva abban, hogy képessé tegyék őket a sikerre. Az asztali dolgozók 56 százaléka úgy gondolja, hogy a generatív mesterséges intelligencia megváltoztatja szerepkörüket, de csak 21%-uk mondja azt, hogy cégük egyértelmű irányelveket fogalmazott meg a használatára vonatkozóan.
   

Íme az AI for CRM jelentés 15 legfontosabb megállapítása:

1. A generatív mesterséges intelligencia használata robbanásszerűen terjed. 10 Z generációs dolgozóból bőven hét használ generatív mesterséges intelligencia, és több mint hat 10 millenniálisból (63%). A generatív AI-felhasználók 52%-a pedig azt mondja, hogy egyre növekszik a technológia használata.
   
2. A vállalati mesterséges intelligencia-befektetések a következő öt évben jelentősen növekedni fognak. Az IDC előrejelzése szerint az AI-alapú felhőmegoldások bevételi hatása 20%-os összetett éves növekedési rátával (CAGR) lesz 2022 és 2027 között, a vállalatok generatív mesterségesintelligencia-megoldásokba történő befektetései pedig 70%-os CAGR-t fognak elérni 2023 és 2028 között.
   
3. A Gen AI gyorsan az asztali dolgozók fontos eszközévé válik. A generatív mesterséges intelligencia használók 72 százaléka dolgozik - ez lényegesen nagyobb, mint az Egyesült Államok 62%-os munkaerő-piaci részvételi aránya. Az asztali dolgozók 56%-a pedig úgy gondolja, hogy a generatív mesterséges intelligencia átalakítja a szerepüket.
   
4. Az asztali dolgozók felgyorsul a mesterséges intelligencia átvétele. 2024 januárjában minden negyedik asztali dolgozó állította, hogy kipróbálta már a mesterséges intelligencia eszközöket a munkahelyén - ez 24%-os gyorsulás minden ötödikhez képest, aki ugyanezt mondta, mindössze négy hónappal korábban.
   
5. A bizalom és a relevancia kulcsfontosságú mozgatórugói az AI alkalmazásának. A lakosság 88 százaléka nem tudja, hogy a generatív mesterséges intelligencia milyen hatással lesz az életére.
   
6. A bizalom a vállalat kulcsfontosságú alapértéke. A lakosság 68 százaléka úgy gondolja, hogy a mesterséges intelligencia fejlődése még fontosabbá teszi a vállalat megbízhatóságát. A generatív mesterséges intelligencia hasznossága még mindig nem bizonyított a nagyközönség körében - mindössze 10%-uk bízik benne, hogy segít megalapozott döntéseket hozni.
7. A biztonság és az adatvédelem fontos a mesterséges intelligencia végfelhasználói számára. A lakosság 64 százaléka kipróbálná a generatív mesterséges intelligenciát - vagy gyakrabban használná -, ha úgy gondolná, hogy biztonságosabb.
8. A „szemetet be, szemetet ki” régóta bevett mantra az adatokkal és elemzőkkel foglalkozó szakemberek körében, de soha nem volt ennyire igaz, mint most a nagy nyelvi modellek (LLM-ek) korában, ahol az elemzések és az elemzések 86%-a Az informatikai vezetők egyetértenek abban, hogy a mesterséges intelligencia kimenetei csak annyira jók, mint a bemeneti adatok, és 87%-uk egyetért azzal, hogy az AI térnyerése magasabb prioritássá teszi az adatkezelést.
   
9. Az adatstratégiák ritkák, és vannak integrációs kihívások. A dolgozók 53 százaléka szerint a mesterséges intelligencia átfogó ügyfél-/vállalati adatokra vonatkozó képzése növeli a technológiába vetett bizalmukat. Az adatintegráció komoly kihívást jelent a vállalkozások számára - az IT-vezetők 95%-a szerint integrációs problémák akadályozzák az AI alkalmazását.
10. Az adatok érettsége jelzi a mesterséges intelligencia felkészültségét. A magas érettségű válaszadók kétszer nagyobb valószínűséggel rendelkeznek a mesterséges intelligencia hatékony használatához szükséges jó minőségű adatokkal, mint az alacsony érettségűek.
11. Az adatmodellek egyre növekvő készlete igényli az érettségi szintek fejlődését. Ötből négy mesterséges intelligenciával rendelkező vállalati IT-vezető azt mondja, hogy már több modellt használ, és 10-ből csaknem hét (69%) arra számít, hogy az elkövetkező években növelni fogja az általa használt modellek számát.
12. A mesterséges intelligencia felhasználási esetei a vállalatok között felgyorsulnak. A szervizcsapatok 84 százalékanövekvő mesterségesintelligencia-befektetésre számít a következő évben. A marketingszakemberek a mesterséges intelligencia megvalósítását tartják a legfőbb prioritásnak és a legnagyobb kihívásnak. A mesterséges intelligencia értékesítése gyorsan növekszik - 40%-uk már számolt be arról, hogy AI-t használ az értékesítésben, és az értékesítési szervezetek 79%-a a következő évben várja a mesterséges intelligencia bevezetését. A kereskedelmi szakemberek a mesterséges intelligencia megvalósítását tartják a legfontosabb prioritásnak.
13. Az informatika nem tud lépést tartani a mesterséges intelligencia keresletével az üzleti életben. Az IT-vezetők 86 százaléka úgy gondolja, hogy a generatív AI hamarosan kiemelkedő szerepet kap szervezetében. Az informatikai vezetők mindössze 12%-a mondja azt, hogy csapata minden mesterséges intelligenciával kapcsolatos kérést támogatni tud. Az informatikai munkahelyek biztonságát illetően az IT-vezetők 62%-a aggódik amiatt, hogy az AI milyen hatással van a karrierjükre.
14. Az alkalmazottak mesterséges intelligenciával kapcsolatos képzése az elkövetkező években növekedni fog. 2022 és 2028 között 11,6 millió munkahely nettó növekedése várható az MI-alapú felhőmegoldások révén. A jelentés szerint ma az asztali dolgozók 62%-a nem hiszi, hogy rendelkezik a generatív mesterséges intelligencia hatékony és biztonságos használatához szükséges készségekkel. , és 53%-uk azt mondja, hogy nem tudja, hogyan lehetne a legtöbb értéket kihozni belőle.
15. A mesterséges intelligencia képzése elmarad az elfogadástól, és a használati irányelvek nem egyértelműek. Az asztali dolgozók a vállalat által jóváhagyott eszközöket és programokat tartják a generatív mesterséges intelligencia hatékony és biztonságos használatának legfontosabb tényezőinek, de csak 21%-uk állítja, hogy cégük biztosított ilyen szabályzatot.

A Trends in AI for CRM jelentés számos fontos trendet emel ki. Hogyan készíthetik fel a vállalati vezetők szervezeteiket a mesterséges intelligencia forradalmára? Íme a vállalati mesterséges intelligencia sikerének négy kulcsa a Salesforce kutatása szerint.

1. Megbízható vállalati szintű megoldások. A fogyasztókat célzó generatív mesterséges intelligencia chatbotok nagyszerűek az olyan egyszerű feladatokban, mint a receptek létrehozása vagy az utazási útvonalak megtervezése. A vállalati mesterséges intelligencia felhasználási esetei azonban megkövetelik az elvégzendő munka mélyebb megértését. A bizalom akadályozza a mesterséges intelligencia által vezérelt automatizálást - a felhasználók 56%-a nehezen találja meg a megbízható kimenetet a generatív AI-ból.

2. Adatalap a releváns és hatékony AI-kimenetekhez. Az AI állapotáról szóló kutatás azt találta, hogy a műszaki döntéshozók 86%-a úgy gondolja, hogy az AI kimenetei csak annyira jók, mint a bemeneti adatok. Az ügyfelek már most is hatalmas mennyiségű megbízható adatot tárolnak CRM-platformjaikon, és megfelelő kapcsolatokkal és integrációs megoldásokkal a vállalatok feloldhatják a zárolást, és intézkedhetnek a szervezetük körüli silókban rekedt strukturált és strukturálatlan adataik ellen.

3. Kulcsrakész megoldások, amelyekkel könnyű kísérletezni, és amelyek gyorsan megkönnyíthetők. A Trends in AI for CRM jelentéshez elemzett alkalmazottak több mint fele azt állítja, hogy nem várja meg, hogy vállalata szabályokat vagy irányelveket dolgozzon ki, mielőtt kipróbálná az AI-eszközöket a munkahelyén. Az informatikai igazgatók és az IT-döntéshozók gyorsan akarnak cselekedni, hogy lépést tudjanak tartani az alkalmazottak érdeklődésével és lelkesedésével az AI munkahelyi használata iránt. De úgy is szeretnének kísérletezni, hogy ne ragadjanak bele olyan megoldásokba, amelyek hosszú távon nem támogatják vállalkozásukat. A kulcsrakész megoldások, amelyek kód nélkül vagy alacsony kódszámmal könnyen testreszabhatók, gyors és egyszerű AI bevezetést tesznek lehetővé jelentős előzetes beruházások és megterhelő karbantartási költségek nélkül.

4. Választhatóság és rugalmasság a modellek kiválasztásánál. A választás elengedhetetlen az AI-modellek mérlegelésekor, és egy méret nem felel meg mindenkinek, ezért a vállalkozásoknak kerülniük kell, hogy egyetlen modellszolgáltatóhoz kapcsolódjanak be. A Trends in AI for CRM jelentés szerint ötből négy vállalati IT-vezető, aki mesterséges intelligenciát használ az üzletében, azt mondta, hogy már több modellt is használ, és közel 70%-uk arra számít, hogy az elkövetkező években növekedni fog az általuk használt modellek száma.

Ha többet szeretne megtudni a CRM AI trendjeiről, látogasson el ide.