A tanulmány szerint a generatív mesterséges intelligencia néhány dolgozót sokkal termelékenyebbé tehet
A két hónapos MI-t használó dolgozók, valamint azok a hat hónapos szolgálati idővel dolgozók teljesítettek, akik nem használtak mesterséges intelligenciát.
Ha a munkaerő generatív mesterséges intelligenciájára gondolunk, könnyen a legrosszabb forgatókönyvre gondolunk: az AI felváltja az emberi munkát. Egy tanulmány azonban azt mutatja, hogy a generatív AI-eszközök pozitív hatással lehetnek a munkavállalókra, különösen az ügyfélszolgálati szektorban dolgozókra.
A Nemzeti Gazdaságkutató Iroda munkadokumentuma szerint a generatív mesterséges intelligencia elérése átlagosan 14%-kal növelheti a dolgozók termelékenységét, az ügynökök által óránként megoldható ügyfélproblémák mennyisége alapján.
Valamint: A generatív mesterséges intelligencia nagyobb termelékenységet jelent, és a szoftverfejlesztők valószínűleg visszaszorulását
A tanulmány elkészítéséhez az NBER egy Fortune 500 szoftvercégnél dolgozó 5000 ügyfélszolgálati ügynök adatait használta fel. Az ügynökök az Open AI Generative Pre-trained Transformer (GPT) nagynyelvi modelljének (LLM) legújabb verziójára épülő eszközt használták, hogy segítsék őket szerepeikben.
Az LLM valós időben figyelte az ügyfélcsevegéseket, hogy az ügynököknek javaslatokat tegyen a válaszadásra. A lap szerint ez lehetővé tette az ügynökök számára, hogy gyorsabban reagáljanak, óránként több csevegésre válaszoljanak, és sikeresebben oldják meg a csevegéseket.
A tanulmány azonban azt találta, hogy a termelékenység növekedése aránytalanul előnyös volt a kevesebb képzettséggel és tapasztalattal rendelkező munkavállalók számára.
Az AI-eszközök segítettek kitölteni a tapasztalati hiányt. A két hónapos MI-t használó dolgozók, valamint azok a hat hónapos szolgálati idővel dolgozók teljesítettek, akik nem használtak mesterséges intelligenciát.
Ennek eredményeként a tanulmány megállapította, hogy a magasan képzett dolgozóknak nincs sok haszna az AI-segítség használatából, mivel az AI-ajánlások lényegében azt a tudást imitálják, amellyel a magasan képzett munkavállalók már rendelkeznek.
Amellett, hogy optimalizálja a dolgozók termelékenységét, a mesterséges intelligencia abban is segíthet, hogy az ügyfelek hogyan kezelik a dolgozókat, csökkentve annak valószínűségét, hogy a hívásokat a felügyelőhöz továbbítsák.
Összességében ez a tanulmány valós példát ad arra, hogy a mesterséges intelligencia hogyan használható néhány dolgozó pozitív megsegítésére, ahelyett, hogy egyszerűen lecserélnék őket.