Az ausztrál bankok negyedéves lakossági fizetési megbízhatósági jelentéseket tesznek közzé
A Reserve Bank szerint az ausztrál bankok és fizetési szolgáltatók által nyújtott egyedi kisösszegű fizetési szolgáltatások elérhetősége "általában magas" volt a szeptemberi negyedévben.
Az Ausztrál Központi Bank (RBA) közzétette első negyedéves statisztikai közzétételeit a háztartásoknak és vállalkozásoknak nyújtott banki fizetési szolgáltatások megbízhatóságáról, hogy növelje a lakossági fizetési szolgáltatások megbízhatóságának átláthatóságát.
Az új közzétételeket az egyes szolgáltatók weboldalain teszik közzé, beleértve a nagy és kisebb bankokat, például Ausztrália négy nagy bankját, valamint a speciálisabb fizetési szolgáltatókat, mint például a Teachers Mutual Bank.
Minden közzététel részletezi a negyedéves statisztikákat az egyes szolgáltatások jelentős kimaradásairól és elérhetőségéről, beleértve az ATM-eket, a kártyabirtokos fizetéseket, az online sütést használó számlákhoz való hozzáférést, a fiókokat, a kártyák elfogadását a vállalkozások számára, valamint a gyors és másnapi számlaátutalásokat.
"A napi gazdasági tevékenység zavartalan működéséhez elengedhetetlen, hogy a lakossági pénzforgalmi szolgáltatók megbízható szolgáltatásokat nyújtsanak ügyfeleiknek. Az új megbízhatósági közzétételek célja ennek a célnak a támogatása" - mondta Michele Bullock, az RBA kormányzóhelyettese.
"A Reserve Bank köszönetet mond az intézményeknek a szabványosított statisztikák kidolgozásában és közzétételében tett aktív erőfeszítéseikért."
A júliustól szeptemberig tartó adatok alapján az RBA szerint az egyes lakossági fizetési szolgáltatások elérhetősége "általában magas" volt. Azt is megjegyezte, hogy egyes szolgáltatók online banki és gyors számlaátutalási szolgáltatásainak leállási ideje magas volt.
Az adatokat közelebbről megvizsgálva például a Commonwealth Bank of Australia (CBA) arról számolt be, hogy csak 100%-os szolgáltatással rendelkezik a fiókban tőzsdén kívüli tranzakciókhoz és a következő munkanapi átutalásokhoz a negyedév során.
A CBA jelentős kimaradásokat is tapasztalt, aminek következtében a kártyabirtokosok fizetési rendszerét 18 óra 46 percig érintette, míg a vállalkozások kártyaelfogadását 8 óra 43 percig jelentős leállás sújtotta a negyedév során.
Az ANZ eredményei [PDF] nem különböztek túlságosan egymástól, a 100%-os szolgáltatás elérhetősége csak az ATM-szolgáltatások és a következő munkanapos átutalások esetében történt. A negyedév során 11 óra 25 perces leállás is volt, amely azokat az ügyfeleket érintette, akik online banki szolgáltatással próbáltak hozzáférni a számlákhoz.
Eközben a Westpac és a National Australia Bank meglehetősen sértetlenül megúszta a szeptemberi negyedévet, és mindegyik közel 100%-os rendelkezésre állást ért el minden szolgáltatására az időszakban.
"Örömteli látni, hogy az általunk végrehajtott beruházások jobb eredményeket hoznak ügyfeleink számára egy kritikus időszakban, amikor megnyílnak és a gazdasági fellendülés formát ölt" - mondta Steve Day, a NAB műszaki igazgatója.
"Az elmúlt három-négy évben jelentős beruházásokat hajtottunk végre technológiai alapjaink megerősítése érdekében, hogy rugalmasabb és rugalmasabb technológiai környezetet biztosítsunk kollégáink és ügyfeleink számára.
"Bár ez a munka folyamatos, látjuk ennek a beruházásnak az eredményét és összpontosítását. Befektettünk a felhőalapú nyilvános technológiába, technológiai munkaerőnk 68%-a most már beszervezett, és évekig tartó régi technológiai rendszereket választunk le, hogy segítsünk elérni ezt a környezetet.
"Az olyan példák, mint a Business Banking online ügyfélplatformunk, a NAB Connect felhőbe való áttelepítése, javították az alkalmazás rugalmasságát, teljesítményét és megbízhatóságát, és ennek eredményeként jelentős javulást tapasztaltunk a pozitív vásárlói visszajelzésekben."
Más banki hírek szerint a CBA az x15 Ventures kockázati ágával bővíti személyre szabott kiskereskedelmi vásárlási kínálatát a Cheddar nevű üzletfeltáró alkalmazás bevezetésével. Mesterséges intelligenciát használ az ajánlatok személyre szabásához, hogy megcélozza a Z generációt és az ezredfordulós vásárlókat.
A bank a Little Birdie e-kereskedelmi webhelyet is integrálta a CommBank alkalmazásába.
A Little Birdie egy egyablakos webhely, amely hozzáférést biztosít a CommBank alkalmazás felhasználóinak az ausztrál márkákhoz és kiskereskedőkhöz, köztük a Myerhez, a Big W-hez és a The Iconichoz. Augusztusban indult, miután a CBA 30 millió ausztrál dollárt fektetett be az online vásárlási startupba.
A Cheddarhoz hasonlóan a CBA is tranzakciós adatokat használ a mesterséges intelligenciával együtt, hogy a Little Birdie élményét ügyfelei számára testre szabja.
"Mivel az ügyfelek a banki és pénzkezelésen kívül nem csak a banki és pénzkezelési ügyekben kérnek segítséget bankjuktól, vásárlási kínálatunk, beleértve a Little Birdie-vel való partnerségünket is, ennek természetes kiterjesztése, amely valódi értéket nyújt az ügyfeleknek és a kereskedőknek nagyszerű ajánlatok révén" - mondta a CBA szóvivője a ZDNetnek.
A hónap elején a CBA kisebbségi részesedést vásárolt a Szilícium-völgyi székhelyű H2O.ai mesterséges intelligencia cégben abban a reményben, hogy ez segít a banknak az ügyfelek banki élményének testreszabásában.
Bár a bank nem hozta nyilvánosságra befektetésének nagyságát, a bank volt a vezető befektető a H2O.ai 100 millió dolláros E sorozatú növekedési finanszírozási kerekítésében.
Kapcsolódó lefedettség
- A Commonwealth Bankot hétfő reggeli leállás sújtja
- A CommBank azt állítja, hogy a vásárlás most, fizess később szektorba való betörése ösztönözné a jobb szabályozást
- A CBA további 200 millió dollárt fektet be a Klarna ausztráliai belépésének finanszírozására