A Zoom szerint az AI-szolgáltatásoknak további költségek nélkül kell megjelenniük. Íme, miért

A vállalat az AI egyesített megközelítésével több adatvezérelt funkciót szeretne biztosítani videokonferencia-ügyfeleinek. Íme, ez mit jelent.

A Zoom ígéretet tesz arra, hogy a mesterséges intelligencia (AI) funkcióit további költségek nélkül biztosítja a fizetős ügyfelei számára videokonferencia-platformján.

A technológiai vállalat úgy véli, hogy ezeknek az extra funkcióknak a fizetős platformszolgáltatás részeként történő összekapcsolása kulcsfontosságú előnynek fog bizonyulni, mivel a vállalkozások elkezdik mérlegelni a piacon lévő egyéb ajánlatok árcéduláját. A Zoom az egyesített többmodell architektúra előnyeit is támogatja, amely szerinte jobb hatékonyságot tesz lehetővé.

Ricky Kapur, a Zoom ázsiai és csendes-óceáni térségének vezetője megjegyezte, hogy a vásárlók aggodalmak felmerültek a generatív mesterséges intelligencia használatának potenciális költségeivel kapcsolatban, különösen a nagyobb vállalatok esetében: "Havi 30 dollár felhasználónként? Ez jelentős költségtényező."

A nagy szervezetek nem akarnak minden alkalmazottnak hozzáférést biztosítani, ha ez túl költséges - mondta Kapur a ZDNET-nek adott interjújában. A vezetőknek el kell dönteniük, hogy kinek szabad és kinek nem szabad hozzáférnie a generatív AI-eszközökhöz, ami összetett döntés lehet.

Kapur elmondta, hogy a Zoom fizető ügyfelei körében "felgyorsult" projektek zajlottak a generatív mesterséges intelligencia körül, mivel ezeket a funkciókat további költségek nélkül biztosítják.

A videokonferencia-platform az elmúlt évben több mesterségesintelligencia-alapú eszközt is bemutatott, köztük az AI Companiont és a Zoom Docsot, amelyek közül az utóbbi a tervek szerint jövőre lesz elérhető. A Zoom Docs leírása szerint egy következő generációs dokumentummunkaterület „modern együttműködési eszközökkel”. Az eszköz a Zoom felületbe integrálva érhető el a Meetingsben és a Team Chatben, valamint online és mobilalkalmazásokon keresztül.

Az AI Companion, korábbi nevén Zoom IQ, egy generatív AI-asszisztens a videokonferencia-szolgáltatáshoz, és segít automatizálni az időigényes feladatokat. Az eszköz testreszabható hangnemben és hosszúságú chat-válaszokat tud összeállítani, amelyek a felhasználó felszólításai alapján készülnek, és össze tudja foglalni az olvasatlan chat üzeneteket. A Zoom IQ összefoglalja az értekezleteket, beszámol arról, hogy mit és ki mondta, kiemelve a legfontosabb témákat.

Az AI Companion további költségek nélkül áll rendelkezésre a Zoom előfizetési csomagjára feliratkozott ügyfelek számára. A Pro-terv ára felhasználónként évi 149,9 USD, az üzleti terv pedig 219,9 USD/felhasználó/év. Két másik csomag, a Business Plus és az Enterprise ára az ügyfél igényei szerint történik.

A Zoom Docs és az AI Companion integrációja azt jelenti, hogy a felhasználók megkaphatják az utolsó öt találkozó összefoglalóját és a műveletek listáját - mondta Graeme Geddes, a Zoom növekedési igazgatója. Több mint 220 000 felhasználó használta az AI Companiont szeptemberi indulása óta. Az AI-eszköz immár 33 nyelvet támogat, köztük a kínait, a koreait és a japánt.

A Zoom arra irányuló lépésére, hogy a fizető ügyfelek számára további költségek nélkül tartalmazza az AI Companiont, Geddes elmondta, hogy a gyártó úgy véli, hogy ezek az adatvezérelt funkciók olyan alapvető képességek, amelyekhez a szervezetben mindenkinek hozzá kell férnie.

Geddes elmondta, hogy a Zoom egyesített megközelítése az AI-architektúrában kulcsfontosságú. Azt mondta, ahelyett, hogy egyetlen mesterségesintelligencia-szolgáltatóra építené a felépítését, ahogy egyes technológiai gyártók úgy döntöttek, a Zoom több nagy nyelvi modell (LLM) beépítése mellett döntött. Ezek a modellek magukban foglalják a saját LLM-et, valamint a harmadik féltől származó modelleket, köztük a Meta Llama 2-t, az OpenAI GPT 3.5-öt és a GPT 4-et, valamint az Anthropic Claude 2-t.

Ez az átfogó megközelítés azt jelenti, hogy az AI Companion fejlődhet, és optimalizálható a minőség és a teljesítmény szempontjából, mondta Geddes, hozzátéve, hogy ez a stratégia csökkenti a várakozási időt és a költséghatékonyságot az ügyfelek számára.

„Az AI egyesített megközelítésével saját belső tesztelésünk szerint csapatunk javította az AI Companion relatív minőségét az olyan egymodelles megközelítésekhez képest, mint az OpenAI GPT-3.5 Turbo vagy számos más, legmodernebb LLM. - írta Huang Xuedong műszaki igazgató egy bejegyzésben. "A relatív különbség 99% vs 93% minőségi besorolás, a saját minőségértékelési módszerünk szerint."

Huang azt is elmondta: "A teljesítményt az alacsonyabb költség, a gyorsabb válaszidő és a jobb minőségű kimenet kombinációjaként mérjük. Az OpenAI GPT-4-32k modelljéhez képest, amely a Microsoft Copilot proxyja, a Zoom AI Companion a kérdések megválaszolására alkalmas képessége csökkentett költségeket és gyorsabb válaszidőt kínál, miközben megőrzi az összehasonlítható AI minőséget."

"Az ezekhez a technológiákhoz való hozzáférés demokratizálásának igazi északi pontja a gazdaság működésének biztosítása" - jegyezte meg Geddes. Azt is elmondta, hogy az adatvédelem a legfontosabb, és kijelentette, hogy a Zoom nem fogja saját mesterséges intelligencia-modelljeit és harmadik féltől származó modelljeit betanítani az ügyfelek találkozóinak adataira.

Az MI-modellek betanításához nem használnak fel ügyféladatokat

Augusztusban az adatvédelem fájó ponttá vált az eladó számára, amikor olyan hírek jelentek meg, miszerint a Zoom szolgáltatási feltételeiben végrehajtott változtatások feljogosíthatják a céget arra, hogy az ügyfelek video- és chatadatait felhasználja mesterséges intelligencia kezdeményezéseihez.

A közfelháborodást követően a Zoom végül újragondolta a lépést, és kijelentette, hogy sem az ingyenes, sem a fizetős szolgáltatásai felhasználóitól származó adatokat nem fogják felhasználni mesterséges intelligencia modelljei betanításához.

Az epizód néhány fontos tanulsággal szolgált, és az ügyfelek visszajelzései voltak a kulcsfontosságú hajtóereje a Zoom azon általános döntésének, hogy nem képezi az LLM-eket az összes ügyfele adatai alapján, mondta Geddes.

Ez a megközelítés azt jelenti, hogy a vállalat nem használ semmilyen hangot, videót, csevegést, képernyőmegosztást, mellékleteket vagy az ügyfelek tartalmaiból származó egyéb kommunikációt - például szavazások eredményeit, táblákat és reakciókat - AI modelljei betanításához.

"Új generatív mesterséges intelligencia által vezérelt funkcióinkat anélkül szállítjuk, hogy vásárlói tartalmat használtunk volna a Zoom vagy harmadik féltől származó modelljeink betanításához" - mondta. "Ehelyett köztulajdonban lévő adatok - megvásárolt és általunk létrehozott adatok - kombinációját használjuk a modellek betanításához."