Az IBM tanulmánya szerint a vállalati vezetők elvesztik az IT-be vetett hitüket. Íme, miért
Úgy tűnik, hogy a generatív mesterséges intelligencia megváltoztatta az üzleti vezetők elvárásait a technológiával kapcsolatban.
Évek, sőt évtizedek óta az információtechnológia a kifinomultabbá tétel és a képességek felgyorsítása felé irányul a rugalmasabb és alkalmazkodóbb architektúrák, a fejlettebb elemzések és az utóbbi időben a mesterséges intelligencia révén - mindezt szoftveresen definiálva. Úgy tűnik azonban, hogy a vállalkozások nem látják a javulást - ha valami, akkor még nyugtalanabbak IT-képességeik állapota miatt.
Az IBM Business Value Institute for Business Value 2500 üzleti és technológiai vezető bevonásával készült tanulmánya szerint a vezető üzleti vezetők az alapvető IT-szolgáltatások hatékonyságába vetett bizalom csak körülbelül a fele a 10 évvel ezelőttinek. Míg az AI-nak javítania kellene a dolgokon, a generatív AI csak még inkább elégedetlenné tette a vezetőket az IT állapotával kapcsolatban.
Legalábbis ez a szó a CIO-któl, a CTO-któl és a CDO-któl származik. Miközben az IT-vezetők felkészítik a szervezeteket a felgyorsított generatív AI (gen AI) bevezetésére, a C-suite vezetőinek bizalma IT-csapatuk alapvető szolgáltatások nyújtására való képességében csökken. A mintában szereplő technológiai vezetők jelentős része, 43%-a szerint a technológiai infrastruktúrájukkal kapcsolatos aggodalmak nőttek a generatív mesterségesintelligencia miatt.
A felmérés szerint a megkérdezett vállalati vezetők kevesebb mint fele (47%) gondolja úgy, hogy informatikai szervezete „hatékony az alapszolgáltatások terén”, ami a 2013-ban megkérdezett 69 százalékhoz képest. A felmérésben részt vevő vezérigazgatók mindössze 36%-a tartja hatékonynak az informatikát, szemben a 2013 óta tapasztalt 64%-kal. A pénzügyi igazgatók valamivel több elismerést tulajdonítanak az informatikának, 50%-uk látja annak hatékonyságát, de ez visszaesett a 2013 óta mért 60%-hoz képest.
Mi ennek az elégedetlenségnek a gyökere? Kezdetben megnőttek az üzleti vezetők elvárásai azzal kapcsolatban, hogy milyen technológiát kell teljesítenie. A vállalkozások egyre inkább az IT-re támaszkodnak, hogy versenyelőnyt szerezzenek a digitálisra koncentráló és mesterséges intelligenciával átitatott világban. Ráadásul maguk a vállalati vezetők is valamivel okosabbak a technológiában, mint kollégáik egy évtizeddel ezelőtt - ez a tendencia csak erősödni fog, ahogy egy generáció, amely szinte egész életében az interneten nőtt fel, a menedzsmentbe kerül. Elvárják, hogy minden internetsebességgel történjen, vagy az online szolgáltatásokon keresztül azonnal javítható legyen.
A technológiai vezetőknek és szakembereknek ezért „részben ötletgazdáknak, részben mestereknek kell lenniük” - állítják az IBM tanulmány szerzői. "Az adatokon, a biztonságon, a műveleteken és az infrastruktúrán átívelő technológiai stratégiát kell kidolgozniuk, az ő nyelvükön beszélő cégvezetőkkel együttműködve, nem pedig műszaki szakzsargonnal, hogy megértsék az igényeket, elképzeljék a lehetőségeket, azonosítsák a kockázatokat és koordinálják a befektetéseket."
Meglepő módon úgy tűnik, hogy kevés a kommunikáció és az együttműködés az üzleti és informatikai vezetők között. A megkérdezett technológiai CxO-k mindössze 39%-a mondja azt, hogy együttműködik a pénzügyekkel annak érdekében, hogy a technológiai mutatókat beépítsék az üzleti esetekbe. A megkérdezett pénzügyi igazgatók 35%-a arról számolt be, hogy már korán részt vett az IT tervezésben, hogy stratégiai elvárásokat fogalmazzon meg.
A mai technológiai vezetőnek vagy szakembernek jóval túl kell néznie a számítási erőforrásokon és az integráción. "Multidiszciplináris csapatokat kell felépíteniük, hogy életre keltsék a stratégiát, ösztönözve a kísérletezést és a friss ötleteket, amelyek inspirálják az alkalmazottakat és örömet okoznak az ügyfeleknek" - állítják az IBM szerzői.
"Ez óriási felelősség, amelyet sok technológiai vezető nehezen teljesített. Ahogy a technológia hatóköre az elmúlt két évtizedben bővült, új szerepkörök kerültek be. A technológiai vezetők egyre növekvő csapata ellenére azonban a technológia nem következetesen és hatékonyan beépült az üzlet stratégiai döntéshozatalába” - részletezik a szerzők.
A technológiának ennek a stratégiai gondolkodásnak a részét kell képeznie. A vállalati vezetők legalább 43%-a aggódik amiatt, hogy megfelelő infrastruktúrával rendelkezik-e az AI kezeléséhez. A következő két évben költségvetésük 50%-át hibrid felhőre és mesterséges intelligenciára költik.
A jelentés készítőinek javaslatai a következők:
Több nő bevonása az IT és a mesterséges intelligencia területére. „Az AI-generáció új sürgősséget teremt a nők hiánya körül az IT történelmileg férfiak által uralt területén” - áll a jelentésben. "A 2024-es IBM IBV éves női tanulmányában a női vezetők 67%-a azt mondta, hogy nincs elég nő a generatív mesterséges intelligencia témájában folytatott beszélgetések vezetésében. Amikor az elfogultság káros vagy pontatlan mesterséges intelligencia-modell kimenetként jelenik meg, a sokszínű munkaerő biztosítékot jelent a bizalom és a bizalom javításában. A technológiai vezetőknek arra kell ösztönözniük a nőket, hogy váljanak az IT és a mesterséges intelligencia szakértőivé, hogy ne csak növeljék a tehetségállományt, hanem elnyerjék azokat a kritikus szempontokat, amelyek a mesterséges intelligencia átalakulását alakítják majd.
Tegye kötelezővé a műszaki adósság törlesztését: "A régebbi rendszerek újrahasznosítása a mesterséges intelligencia készenléte érdekében. A régebbi infrastrukturális kihívások olyan üzleti akadályok, amelyek megakadályozzák a mesterséges intelligencia gyors elterjedését.
Alkalmazzon mesterséges intelligenciát a mesterséges intelligencia jobb felépítéséhez: "Használja az AI-kódasszisztenseket a hibrid felhő és mesterséges intelligencia alkalmazásainak korszerűsítéséhez. Optimalizálja infrastruktúráját mindenhol a mesterséges intelligencia számára. Tekintse át infrastruktúrája jelenlegi állapotát, szem előtt tartva az AI-t mindenhol. "
A technológia üzleti eredményekre gyakorolt hatásának mérése, mérése, mérése: A felmérésben meghatározott, kiválóan teljesítő technológiai CxO válaszadók körében a tanulmány megállapította, hogy a technológiai befektetéseket mérhető üzleti eredményekkel összekapcsoló szervezetek 12%-kal magasabb bevételről számolnak be. növekedés.
Beszéljen az eredményekről, ne az adatokról: "Összpontosítson a közös célokra azáltal, hogy közös nyelvet talál a vállalkozással az ügyfélélmény javítása és az eredmények elérése alapján. Használjon történetmesélést és forgatókönyv-alapú gyakorlatokat a technológia és a az üzleti életben, hogy közösen megértsék az ügyfél útját és a fájdalmas pontokat."
A munkaerő bevonása: "Hagyja, hogy munkatársai határozzák meg, hogyan használják az AI-t a jobb és gyorsabb munkavégzés érdekében. Alakítsa át az átképzést és a továbbképzést előrelépési lehetőségekké. Hozz létre mesterségesintelligencia-akadémiákat vagy kiválósági központokat, ahol az alkalmazottak fejleszthetik jártasságukat. "
Manapság sikeres vállalkozást vezetni egy sikeres technológiai vállalkozás működtetését is jelenti. Sokkal többet várnak a technológiától, mint egy évtizeddel ezelőtt, és ezek az elvárások csak növekedni fognak.